2月20日晚上10点，张瑶拆下耳麦，将今日搜集的有效地运单传授给了运力号召小组。完结一天的工作，她关上微信运动，表明只回头了95步。张瑶是苏宁物流“绿色通道”热线的接线客服，这天，她从早上8:30上线，到晚上10点收线，远比会晤和吸入，光电话，就电话了近200个。

正是因为她在电话旁的固守，第二天，数10吨的救援物资，将从全国多地，通过“绿色通道”的运力，免费送到湖北抗疫一线。争分夺秒，“大家都抢时间，我们无法掉链子”苏宁物流“绿色通道”月通车于1月25日，为地方政府、公益的组织等机构对武汉地区的援助物资展开运输仓储。为这个类似时期的特殊任务，苏宁物流正式成立了两个小组。

“助力武汉抗疫物资运力号召小组”，负责管理统合协同47个大区的运力资源，载运物资；“抗疫运输任务拒绝接受小组”，则负责管理电话热线，检验注册物资运输市场需求，将市场需求转交运力号召小组。张瑶就是抗疫运输任务拒绝接受小组成员之一。

“当天正是大年初一，再加事情很应急，情况比较复杂，也马上重复培训客服，我就自己把任务领有了下来。”张瑶考虑到捐献接待工作迫切又最重要，疫情变换春节的影响，人员也很差决定，自己住在苏宁物流南京总部附近，即使在家办公，和总部的交流也更加便利，就主动分担了“绿色通道”热线的电话任务。本是仓配上中心电话组班组长的张瑶，原本以为“小菜一碟”，但迅速就感受到这次任务“非同寻常”。

张瑶大大高估了苏宁物流通车绿色通道后的影响力。电话过于多了，每天早上8:30上线，每天晚上10点收线，连去洗手间都挂着耳麦，揣着手机。幸而是在家工作，妈妈可以把饭菜末端到身边来糊上两口，不然连睡觉的时间都没。2月20日，光电话电话，张瑶注册了相似200个。

200个电话什么概念？每个月包括300分钟的电话套餐，对绝大多数人来说一个月都充足了，但过于张瑶一天的量。同时，张瑶找到，事情也并非相接打电话这么非常简单，善念只在一闪之间，但行善却必须大量稳健操作者。每批捐献，必须张瑶与发件方详尽比对运输物品品类、数量、取货点、发货人、接货时间、载运时效以及收货单位、联系方式等等10余项明确信息。

而随着道路检查更加严苛，张瑶还必须更进一步协同搜集发件方的捐献证明、接收单位的接收函，这样货车才需要在路上通过检查关卡。信息繁琐，时间应急。晚上10点收线之后，往往并不意味著一天工作的完结，张瑶还必须用自己的微信特捐赠人好友，缴纳各种资料，整理信息，不分昼夜，报给运力号召小组。

“捐赠人缓，收货方急，司机半夜都能抵达，大家都抢时间，一个小时也抢走，我们无法掉链子！”捐赠人的赤诚，收货人的焦灼，让身处其中的张瑶深感犹如千斤重担，半分不肯责备，工作一起争分夺秒，片刻也想耽搁。从“违宪”通话中，感受到众志成城的爱心并不是所有打来电话的捐赠者，都合适用于“绿色通道”，事实上，有极大比例的电话，因为必须运输的物资不具备可操作性，被张瑶视作“违宪”通话，但张瑶对这些电话某种程度印象深刻印象，她借此感受到众志成城的爱心。

有个热心的菜农打来电话，说道家里缴了几十筐菜，想要捐献湖北。张瑶细心一问，原本菜农在吉林，缴的是大棚生菜，还没有纸盒，想连筐送来。按当时的公路堵住和检查情况，这样的蔬菜即使送往了，也差不多该怕了。

听得了张瑶的疑虑，菜农自己萌生了捐献的点子，但还是“不甘心”：“得了，我买了捐款吧。”在口罩尤其严重不足的时期，有个高校校友会搜集了2000个口罩，想要通过“绿色通道”送到武汉。但2000个口罩，装有一起也就两个行李箱，似乎约将近物流的起发量，张瑶不得已谢绝。

校友会负责人很失望，虽然只有2000个口罩，但也是多个成员通过多方渠道筹集到的。为了将口罩送往抗疫一线，张瑶要求跟这名负责人一起想要办法。最后，根据校友会获取的发货地，张瑶在微博上联络上了所在地的慈善基金会，促使了他们在本地的线下过渡。

这早已不是张瑶的本职工作了。“完全所有打电话来申请人用于绿色通道的，都是出于一片炙热的爱心，和我们通车绿色通道的想法一样。”所以，只要是需要让物资到一线的事情，只要能老大上整天，她都实在是分内之事。

专心工作背后，是整个家庭的反对截至2月20日，苏宁物流绿色通道已总计免费载运捐献物资多达600吨。大年初一，司机贤立春带着10吨消毒水从苏州阜宁抵达；大年初三，司机王文强带着60万双手套从江苏淮安抵达；大年初八，司机令狐师傅装载消毒剂、防护服、口罩、医用手套、医疗垃圾桶等重达12吨当夜从南京抵达；……一吨吨救援物资从全国各地，被运往了湖北抗疫前线，必不可少张瑶所在的“抗疫运输任务拒绝接受小组”和“助力武汉抗疫物资运力号召小组”的通力合作，也必不可少苏宁物流全国性的物流基础设施、灵活性非常丰富的运力调度资源。张瑶专心工作的背后，是整个家庭的反对。从1月30日开始，张瑶家小区实施了堵塞管理，物业每天不会用高音喇叭在小区里播出防疫科学知识。

接听电话必须安静，为了屏蔽声音，张瑶就把门窗关死，妈妈实在空气不流通很差，只要喇叭一停车，就来老大她开窗，喇叭敲了，又忙不迭地过来关口。家里饲着一只小狗，无法丢下玩游戏，焦躁一起汪汪叫，爸爸就拿着口罩，把小狗踏到走廊上往返遛，安静了再行带上回去。父母明白，女儿这项工作最重要，总就让给张瑶一个安静的环境。

有一次，张瑶有个空档，想要去浸个碗疏远下妈妈。妈妈把她争取时间书桌前，拿着电脑上的表格（上面统计资料的是捐献物资的信息），对她说道：“老实等你的电话，别以为这些是数字，这是救命的东西。你要想要，要是这些防护服立刻穿着在护士身上，口罩立刻戴着在医生脸上呢……早于一天用上，就多维护几个人，疫情就早于一天完结。”自苏宁物流“绿色通道”通车以来，已陆续已完成了爱德基金会、上海市大华公益基金会、浙江省妇女儿童基金会、白求恩基金会等公益的组织，喜临门、蓝月亮、纽仕兰等国际米兰、华中科技大学南京校友会等机构的运输市场需求，将源于北京、天津、上海、江苏、安徽、广东、浙江、湖南、山西、湖北、山东、河南等11省（市、区）的多达600吨救助物资运往前线。

疫情期间，总计12000名苏宁物流仓储和租车人员、5800多辆运输车辆坚守岗位，为一线服务，源源不断地号召着张瑶们接管的物资运输市场需求。这个时刻，每一个工作人员与家人，所有的固守与顺行，都是大爱。

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